Leady z Facebooka najprościej zbierać automatycznie przez reklamy z formularzem błyskawicznym: użytkownik zostawia kontakt bez wychodzenia z aplikacji, a zgłoszenie trafia od razu do CRM, arkusza lub skrzynki handlowca. Cały proces da się ustawić bez programowania, wystarczy kampania z celem „Kontakty”, dobrze przygotowany formularz i połączenie z narzędziem, w którym pracuje Twój zespół sprzedaży.

Ręczne pobieranie plików z kontaktami i przepisywanie ich do Excela ma dwie wady: zabiera czas i opóźnia pierwszy kontakt z klientem. A osoba, która przed chwilą zostawiła numer, najlepiej pamięta, czego szukała. Poniżej pokazujemy, jak zbudować prosty, zautomatyzowany proces od reklamy do rozmowy handlowej.

Reklamy z formularzem błyskawicznym: od czego zacząć

W Menedżerze reklam wybierz cel kampanii „Kontakty”, a jako miejsce zbierania zgłoszeń, formularz błyskawiczny. Formularz otwiera się w Facebooku lub Instagramie, a część pól (np. imię i adres e-mail) może zostać uzupełniona danymi z profilu użytkownika. Dzięki temu zostawienie kontaktu zajmuje chwilę i nie wymaga ładowania zewnętrznej strony.

Przy tworzeniu formularza zdecyduj o kilku rzeczach:

  • Typ formularza: Meta pozwala wybrać wariant nastawiony na większą liczbę zgłoszeń albo na wyższą jakość, z dodatkowym ekranem, na którym użytkownik potwierdza dane przed wysłaniem. Jeśli dostajesz dużo przypadkowych kontaktów, wybierz ten drugi.
  • Pytania: pytaj tylko o to, czego handlowiec naprawdę potrzebuje do pierwszej rozmowy. Jedno pytanie kwalifikujące (np. „Kiedy planujesz zakup?” albo „Jaki masz budżet?”) zwykle mówi więcej niż pięć dodatkowych pól.
  • Polityka prywatności i zgody: formularz musi zawierać link do Twojej polityki prywatności. Jeśli chcesz wysyłać ofertę mailem lub dzwonić z ofertą, dodaj czytelne zgody marketingowe.
  • Ekran po wysłaniu: napisz, co stanie się dalej („Oddzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego”) i dodaj przycisk do strony lub numer telefonu.

Formularz to tylko jedna część. Strona firmowa, na którą klient zajrzy przed wypełnieniem, też musi budzić zaufanie, jak ją przygotować, opisujemy w poradniku Facebook dla biznesu krok po kroku. Nowa strona z kilkoma polubieniami wygląda mniej wiarygodnie niż reklama, która do niej prowadzi, dlatego część firm na starcie wspiera ją przez polskie polubienia fanpage’a.

Gdzie trafiają leady i jak je przesłać dalej

Zgłoszenia z formularzy zobaczysz w Meta Business Suite, w Centrum kontaktów, gdzie możesz je przeglądać, oznaczać etapami i pobierać. Pobieranie ręczne sprawdzi się przy kilku zgłoszeniach tygodniowo. Przy większej liczbie lepiej ustawić automatyczne przesyłanie:

  • Integracja z CRM bezpośrednio w Meta: w ustawieniach Centrum kontaktów znajdziesz listę systemów CRM, które można połączyć bez dodatkowych narzędzi.
  • Zapier lub Make: jeśli Twojego CRM nie ma na liście, narzędzia tego typu przeniosą każdy nowy kontakt do CRM, arkusza Google lub programu do newslettera.
  • Powiadomienie dla handlowca: w tym samym scenariuszu możesz wysłać e-mail lub wiadomość na komunikatorze z danymi nowego kontaktu i przypisać go do konkretnej osoby.

Po połączeniu wyślij testowe zgłoszenie i sprawdź, czy wszystkie pola trafiły we właściwe miejsca. Najczęstszy problem to pole z formularza, które po zmianie pytań przestaje się mapować do CRM.

Automatyczna pierwsza odpowiedź

Automatyzacja nie zastąpi rozmowy, ale może sprawić, że klient od razu dostanie potwierdzenie i coś wartościowego. Dobrze działa krótki e-mail lub wiadomość z:

  • potwierdzeniem, że zgłoszenie dotarło, i informacją, kiedy się odezwiesz,
  • materiałem, o który klient prosił: cennikiem, katalogiem, poradnikiem,
  • linkiem do kalendarza, jeśli klient może sam umówić konsultację.

Jeśli klienci częściej piszą do Ciebie w wiadomościach niż przez formularz, ustaw też automatyczne odpowiedzi w skrzynce, opisujemy to w poradniku jak ustawić automatyczne odpowiedzi na Messengerze.

Najczęstsze błędy przy automatyzacji leadów

  • Za długi formularz: każde dodatkowe pole to powód, by ktoś zrezygnował. Zostaw pola niezbędne do pierwszej rozmowy.
  • Brak pytania kwalifikującego: formularz bez żadnej selekcji łatwo zbiera przypadkowe zgłoszenia, które tylko obciążają handlowców.
  • Leady „leżą” w Meta: jeśli nikt nie pobiera ich na bieżąco i nie ma integracji, kontakt z klientem następuje po kilku dniach, gdy ten dawno o Tobie zapomniał.
  • Brak testu po zmianach: zmiana pytań w formularzu potrafi rozłączyć integrację. Po każdej zmianie wyślij zgłoszenie testowe.
  • Ocena kampanii tylko po koszcie leada: tani kontakt, który nigdy nie kupuje, jest droższy niż droższy kontakt, który kupuje.

Jak mierzyć skuteczność

Koszt pozyskania kontaktu widzisz w Menedżerze reklam, ale o wyniku decyduje to, co dzieje się później. Oznaczaj w CRM, które kontakty okazały się wartościowe, a które nie, i porównuj kampanie według:

  • kosztu jednego kontaktu,
  • odsetka kontaktów, z którymi udało się porozmawiać,
  • odsetka kontaktów, które przeszły do oferty lub zakupu,
  • czasu od zgłoszenia do pierwszego kontaktu.

Jeśli jakość zgłoszeń spada, zacznij od formularza: zmień typ na nastawiony na jakość albo dodaj pytanie kwalifikujące. Szerzej o tym, jak połączyć formularze, odpowiedzi i treści w jeden system, piszemy w artykule jak automatyzować Facebooka przy użyciu AI.

Najczęstsze pytania

Czy do automatyzacji leadów potrzebny jest programista?

Nie. Formularz ustawisz w Menedżerze reklam, a przesyłanie kontaktów, przez integrację w Centrum kontaktów albo w Zapier lub Make, bez pisania kodu.

Czy leady z formularza można zebrać bez płatnej reklamy?

Formularze błyskawiczne są częścią reklam z celem „Kontakty”, więc wymagają kampanii. Bez reklam możesz zbierać zgłoszenia przez wiadomości, przycisk na stronie i formularz na własnej witrynie.

Jak dbać o RODO przy formularzach?

Dodaj link do polityki prywatności, poproś o osobne zgody na kontakt marketingowy i przechowuj dane tylko tak długo, jak są potrzebne. W razie wątpliwości skonsultuj treść zgód z prawnikiem.

Jak szybko kontaktować się z nowym leadem?

Jak najszybciej: najlepiej tego samego dnia. Automatyczna wiadomość potwierdzająca daje Ci chwilę na przygotowanie się do rozmowy, ale nie zastąpi telefonu czy maila od handlowca.